Menukar barang yang telah dipesan tanpa bertanya dahulu tentu mengecewakan pembeli, walaupun penjual mengatakan harga barang gantian itu sama.

Pembeli mungkin memilih barang asal kerana warna, saiz, jenama atau kegunaan tertentu yang tidak dipenuhi oleh pilihan lain.

Situasi ini boleh berlaku apabila stok barang yang ditempah sudah habis, lalu penjual menghantar produk berbeza dengan anggapan nilainya setara.

Dalam Islam, persamaan harga sahaja tidak menggantikan persetujuan pembeli.

Urusan jual beli perlu menjaga kerelaan kedua-dua pihak dan barang yang telah dipersetujui.

Menukar Barang Tanpa Persetujuan Pembeli, Apa Hukumnya?

Penjual tidak boleh menukar barang yang dipersetujui secara sepihak tanpa kerelaan pembeli, meskipun harga kedua-duanya sama.

Allah SWT berfirman:

يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا لَا تَأْكُلُوا أَمْوَالَكُمْ بَيْنَكُمْ بِالْبَاطِلِ إِلَّا أَنْ تَكُونَ تِجَارَةً عَنْ تَرَاضٍ مِنْكُمْ ۚ وَلَا تَقْتُلُوا أَنْفُسَكُمْ ۚ إِنَّ اللَّهَ كَانَ بِكُمْ رَحِيمًا

Maksudnya: “Wahai orang-orang yang beriman! Janganlah kamu makan harta sesama kamu dengan jalan yang batil, kecuali melalui perniagaan yang dilakukan secara saling reda antara kamu. Dan janganlah kamu membunuh diri kamu. Sesungguhnya Allah sentiasa Mengasihani kamu.” (Surah al-Nisa’, ayat 29)

Ayat ini menjadi asas penting bahawa urusan perniagaan hendaklah berlangsung dengan persetujuan, bukan paksaan atau keputusan sebelah pihak.

Jabatan Mufti Negeri Selangor turut menekankan kepentingan menepati akad yang dipersetujui antara penjual dengan pembeli.

Justeru, alasan stok habis tidak memberikan kebebasan untuk menentukan sendiri barang yang mesti diterima pelanggan.

Harga Sama Bukan Alasan Menukar Barang Sesuka Hati

Sebagai contoh, pembeli menempah baju hitam bersaiz sederhana dengan harga RM50.

Penjual kemudian menghantar baju biru pada harga sama tanpa mendapatkan pengesahan.

Walaupun nilainya setara, barang yang diterima tetap berbeza daripada pilihan asal.

Keputusan menukar barang itu mengabaikan sebab pembeli memilih warna hitam, yang mungkin diperlukan untuk pakaian kerja atau acara tertentu.

Begitu juga dengan jenama, bahan, ukuran dan fungsi. Semua ciri tersebut boleh menjadi sebahagian daripada persetujuan pembelian.

Penjual mungkin menganggap produk gantian lebih baik, tetapi penilaian itu tidak semestinya sama dengan keperluan pelanggan.

Oleh itu, tawaran menukar barang perlu diterangkan kepada pembeli terlebih dahulu.

Berikan maklumat yang jelas supaya keputusan dibuat dengan pengetahuan tentang perbezaannya.

Jika Pembeli Tidak Setuju Menukar Barang, Jangan Paksa

Pembeli berhak menyatakan bahawa barang gantian tidak menepati kehendaknya.

Dalam penjelasan mengenai tempahan dalam talian, Jabatan Mufti Negeri Selangor mengaitkan perlindungan pelanggan apabila spesifikasi berbeza dengan prinsip khiyar, iaitu pilihan menerima atau menolak barang.

Maka, pembeli yang tidak bersetuju menukar barang tidak sepatutnya dipaksa menerima pilihan penjual hanya kerana harganya sama.

Persetujuan membeli produk asal bukan persetujuan terbuka untuk menerima apa sahaja produk lain pada nilai tersebut.

Pembeli boleh mempertahankan pilihan asalnya.

Sebaliknya, kedua-dua pihak perlu berbincang tentang cara memenuhi tempahan asal atau pilihan lain yang benar-benar dipersetujui.

Jika pembeli bersetuju menukar barang selepas mengetahui ciri produk gantian, persetujuan itu hendaklah jelas dan bebas daripada paksaan.

Cara Menukar Barang Yang Menjaga Kerelaan Kedua-Dua Pihak

Apabila stok tidak tersedia, maklumkan keadaan sebenar sebelum menghantar barang lain.

Penjual boleh mencadangkan pilihan gantian, tetapi berikan ruang untuk pembeli menilai dan membuat keputusan.

Untuk memudahkan urusan menukar barang, jelaskan perkara berikut:

  1. Jenis dan jenama produk yang ditawarkan.
  2. Warna, saiz, bahan atau spesifikasi yang berbeza.
  3. Harga serta sebarang perubahan yang berkaitan.
  4. Pengesahan sama ada pembeli menerima tawaran tersebut.

Simpan pengesahan melalui mesej atau rekod pesanan supaya persetujuan mudah dirujuk.

Jika pilihan penggantian sudah dipersetujui sejak awal, pelaksanaannya hendaklah mengikut skop persetujuan itu, bukan diperluas sesuka hati.

Yang penting, jangan anggap pelanggan bersetuju sebelum mendapat pengesahan yang diperlukan.

Kesimpulannya, menukar barang memerlukan perhatian terhadap persetujuan asal dan kerelaan pembeli.

Harga sama tidak membolehkan penjual mengetepikan pilihan pelanggan.

Perniagaan yang menjaga amanah bukan sekadar menyerahkan barang mengikut nilai bayaran, tetapi turut menghormati apa yang sebenarnya telah dipersetujui.

Sumber: Jabatan Mufti Negeri Selangor — Kepentingan Menepati Akad Jual Beli, Jabatan Mufti Negeri Selangor — Jual Beli Tempahan dan Prinsip Khiyar

BACA JUGA: PU Salman Dedah Hukum ‘Bayar Seikhlas Hati’, Rupanya Boleh Jadi Haram & Jual Beli Tidak Sah

BACA JUGA: Tawar Harga Barang Masa Beli, Boleh Ke Dalam Islam? Mufti Jelaskan Hukum Amalan Tawar-Menawar & Adabnya

Ikuti kami, Waktu Solat Malaysia di semua platform untuk dapatkan lebih banyak info bermanfaat:

Facebook: https://www.facebook.com/waktusolatmsia

Instagram: https://www.instagram.com/waktusolatmy

X: https://x.com/WaktuSolatMsia

WhatsApp Channel: https://whatsapp.com/channel/0029Va9S1HR6xCSNywYivK28

Telegram: https://t.me/waktusolat_my

TikTok: https://www.tiktok.com/@waktusolatmy

Threads: https://www.threads.com/@waktusolatmy

YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCNBD0UlKUCbUHm-VmXWozEw

Muat turun aplikasi Waktu Solat Malaysia melalui App Store atau Play Store hari ini.

Waktu Solat Malaysia memperkenalkan Kotak Luahan, ruang selamat dan ‘anonymous’ untuk anda berkongsi pertanyaan, keresahan, pengetahuan atau pandangan berkaitan agama dan kehidupan.

Luahkan di: https://www.waktusolat.digital/kotak-luahan/

Kerana kadang-kadang, meluah itu membuat hati rasa lega!

Sekiranya anda ada maklum balas anda tentang portal, artikel dan topik di Waktu Solat Malaysia, hantar ke: https://forms.gle/cKnytmoA25T33hth9

Artikel Berkaitan