Bukan Sekadar Gaji: Mengembalikan Roh Amanah Dalam Perkhidmatan

Pena Mizan

Pagi tadi, seorang rakan mengeluh di media sosial. Bungkusan penting yang ditunggunya—ubat untuk ibunya—sekali lagi ditandakan sebagai “Gagal Dihantar – Penerima tiada di rumah,” sedangkan beliau telah menunggu di depan pintu sepanjang pagi. Beliau tidak marah, katanya, hanya “letih”. Letih kerana terpaksa berhadapan dengan satu sikap yang kian menular: perkhidmatan yang acuh tak acuh, yang dijalankan sekadar untuk melengkapkan syarat, tanpa sebarang roh kejujuran atau rasa tanggungjawab.

Cerita sebegini bukan lagi asing. Ia berlaku di kaunter-kaunter agensi, dalam panggilan ke pusat khidmat pelanggan, dan di hujung talian aplikasi penghantaran. Kita seolah-seolah meredhai bahawa kualiti perkhidmatan kini adalah satu perjudian; jika dapat yang baik, itu bonus.

Keletihan kolektif yang kita rasa ini bukan sekadar ‘sakit hati’ peribadi. Ia adalah simptom kepada krisis yang lebih dalam—krisis penjiwaan dalam bekerja. Dalam masyarakat yang semakin materialistik, kita telah mengasingkan “pekerjaan” daripada “keperibadian”. Kerja dilihat sebagai transaksi semata-mata, bukan sebagai cerminan akhlak atau amanah. Apabila akhbar dan masyarakat mula “menagih” kejujuran dan tanggungjawab daripada pekerja, ia adalah satu petanda bahawa nilai-nilai asas ini telah terhakis daripada maksud pekerjaan itu sendiri.

Ibadah vs. Transaksi

Seringkali, kita terperangkap dalam dua pandangan ekstrem tentang kerja. Pertama, pandangan kapitalis-sekular: kerja adalah untuk gaji. Matlamatnya adalah keuntungan majikan dan upah pekerja. Kejujuran dan tanggungjawab penting hanya setakat mana ia tidak menjejaskan keuntungan atau membawa kepada tindakan tatatertib. Perkhidmatan pelanggan hanyalah satu “skrip” yang perlu diikuti.

Kedua, pandangan pelanggan yang menuntut: “Saya bayar, saya berhak dapat apa sahaja.” Ini meletakkan pekerja dalam keadaan tertekan, lalu mereka bertindak balas dengan minimum effort (usaha paling minima) kerana merasakan diri tidak dihargai, hanya sebagai alat dalam transaksi.

Islam datang untuk memecahkan kedua-dua bidaah pemikiran ini. Perspektif Islam meletakkan pekerjaan pada darjat yang paling mulia: sebagai ibadah (ibadah) dan amanah (amanah) daripada Allah SWT. Gaji bukanlah matlamat utama; ia adalah natijah (hasil) sampingan daripada menyempurnakan amanah.

Rasulullah SAW bersabda, “Sesungguhnya Allah mencintai seseorang di antara kamu yang apabila dia bekerja, dia melakukannya dengan itqan (sempurna dan teliti).” (Riwayat al-Bayhaqi). Perkataan itqan di sini melangkaui ‘buat kerja’. Ia adalah standard kualiti tertinggi—ketelitian, kecekapan, dan kejujuran yang didorong oleh rasa muraqabah (merasakan pemerhatian Allah).

Justeru, pekerja yang jujur bukan sahaja “tidak mengambil rasuah” atau “tidak mencuri”. Kejujuran sebenar adalah:

Jujur pada Masa: Tidak mengular atau melayari internet untuk hal peribadi semasa waktu yang telah dibayar untuk berkhidmat.
Jujur pada Kualiti: Tidak memberi perkhidmatan yang sambil lewa, walaupun pelanggan itu tidak pandai atau tidak berani bersuara.
Jujur pada Tanggungjawab: Mengakui kesilapan jika berlaku, dan tidak meletakkan kesalahan kepada rakan sekerja atau sistem semata-mata, seperti dalam kes “gagal hantar” tadi.

Bagaimana mahu memulakan revolusi amanah ini? Ia tidak bermula dengan pekeliling atau kempen. Ia bermula dengan anjakan niat yang kecil tetapi konsisten.

Kami ingin mencadangkan satu “Cabaran Niat 60 Saat”.

Bagi pekerja perkhidmatan: Esok, sebelum anda memulakan tugas, ambil 60 saat. Pejamkan mata. Tarik nafas. Perbaharui niat: “Ya Allah, aku bekerja hari ini untuk mencari redha-Mu, bukan sekadar redha bos atau pelanggan. Jadikan setiap senyuman, setiap panggilan, dan setiap tugasan ini sebagai ibadahku.”

Bagi kita sebagai pelanggan: Apabila berurusan dengan seorang pekerja, ambil 10 saat untuk berdoa dalam hati: “Ya Allah, permudahkanlah urusan pekerja ini, berkatilah rezekinya, dan jadikan aku seorang pelanggan yang sabar, bukan yang menambah bebannya.”

Kita tidak boleh menagih kejujuran jika kita sendiri tidak jujur dalam niat kita. Kita tidak boleh menuntut tanggungjawab jika kita sendiri lari daripada tanggungjawab untuk saling mendoakan. Mengembalikan roh amanah dalam perkhidmatan bermula apabila kedua-dua belah pihak—pemberi dan penerima—sedar bahawa mereka sedang disaksikan oleh Yang Maha Adil.

Sumber artikel : Berita Harian